מדיניות ביטולים והחזרות של "דיוואן סליפ"

מדיניות החזרים כספיים, החזרות וביטולים.

 

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

מועדי ביטול: ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים עד 14 ימים ממועד האספקה או התקנת המוצר בבית הלקוח, לפי המוקדם מביניהם.

מצב המוצר: החזרת המוצר תתאפשר רק אם לא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית, כשהוא במצב חדש וללא פגמים.

הזמנות מיוחדות: מוצרים שהוזמנו בהתאמה אישית לדרישות הלקוח אינם ניתנים להחזרה או החלפה, בהתאם לחוק.

דמי ביטול: בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

 

מחירי הובלה להחזרת מוצרים

• מיטות: 400 ש"ח

• מזרנים: 200 ש"ח

• שידות/קומודות: 200 ש"ח

החזרת המוצרים תתבצע על חשבון הלקוח, למעט מקרים בהם מדובר בפגם או אי התאמה מצד החברה.

 

כללים נוספים להחזרה:

1. רכישה פרונטלית: לקוח שרכש בחנות אינו רשאי להחזיר מוצר אם המוצר הורכב, נעשה בו שימוש, או אם הוזמן בהזמנה מיוחדת.

2. פגם או אי התאמה: בעת ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר תתבצע על חשבון החברה.

3. אחריות לתהליך ההחזרה: הלקוח מחויב לוודא שהמוצר נשלח במצב תקין ושמור בעת החזרתו.

 

מידע נוסף:

מדיניות זו מתבססת על תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. למידע נוסף, ניתן לעיין במדיניות הביטולים וההחזרות המלאה באתר החברה.

 

שירות לקוחות:

לשאלות נוספות או הבהרות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של דיוואן סליפ בטלפון או במייל המופיעים באתר: https://deone.online